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L'emploi des métiers de l'eau Gestion de l'eau, assainissement, environnement
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Contact
Réf. EJ1403030643
Né en 1976
69500 Bron
1976-01-01 https://www.eaujob.com/cv-candidat/1403030643/responsable-qualite Male Bron Rhone Alpes France 69500 Bron
Né en 1976
69500 Bron
1976-01-01 https://www.eaujob.com/cv-candidat/1403030643/responsable-qualite Male Bron Rhone Alpes France 69500 Bron
Langues
Anglais professionnel
Centres d'intérêts
Pratique fitness et zumba
Ma recherche
Je recherche un CDI, en Rhone Alpes, dans les Services Commerciaux.
Formations
2011 : Obtention en VAE d'une Licence
Professionnelle Management des
Organisations - Management de la Qualité
1998 : BTS Assistant Gestion PME-PMI en alternance
1995 : BAC PRO Bureautique Comptabilité et Gestion Administrative
2010 : Perfectionnement du Responsable Qualité et Indicateurs et Tableaux de bord (AFNOR 93)
2007 : Pilotage des processus (AFNOR 93)
2006 : Analyser et améliorer l'efficacité des processus (AFNOR 93)
Professionnelle Management des
Organisations - Management de la Qualité
1998 : BTS Assistant Gestion PME-PMI en alternance
1995 : BAC PRO Bureautique Comptabilité et Gestion Administrative
2010 : Perfectionnement du Responsable Qualité et Indicateurs et Tableaux de bord (AFNOR 93)
2007 : Pilotage des processus (AFNOR 93)
2006 : Analyser et améliorer l'efficacité des processus (AFNOR 93)
Expériences professionnelles
2004 - Aujourd'hui
Responsable Qualité (Maintenance Immobilière multi technique, Lyon)
- Responsable du Système de Management de la Qualité (référentiel ISO9001) pour une entreprise multi sites (21 sites dont le siège social)
- Réussites des audits de suivi externe et obtention en 2006, 2009 et 2012 du renouvellement du certificat ISO9001 sans non-conformité majeure
- Conception des plans d'action qualité, pilotage de leur déploiement et mesure de l'efficacité des actions engagées
- Mise en place de 8 Relais Qualité régionaux pour véhiculer la politique qualité dans les agences et transmettre l'esprit qualité client
Responsable Qualité (Maintenance Immobilière multi technique, Lyon)
- Responsable du Système de Management de la Qualité (référentiel ISO9001) pour une entreprise multi sites (21 sites dont le siège social)
- Réussites des audits de suivi externe et obtention en 2006, 2009 et 2012 du renouvellement du certificat ISO9001 sans non-conformité majeure
- Conception des plans d'action qualité, pilotage de leur déploiement et mesure de l'efficacité des actions engagées
- Mise en place de 8 Relais Qualité régionaux pour véhiculer la politique qualité dans les agences et transmettre l'esprit qualité client
Oct. 11 - Avril 12
Superviseur/Responsable du Centre de Relation Clients IDF (10 Chargés de Clientèle) en intérim
- Pilotage de l'activité du C.R.C. : suivi des indicateurs de performance, coaching mensuel (individuel et collectif) et montée en compétences des Chargés de Clientèle
- Interface entre l'opérationnel et les clients
- Participation au recrutement du Superviseur Responsable du C.R.C. et accompagnement à sa prise de poste (durée 3 mois)
Superviseur/Responsable du Centre de Relation Clients IDF (10 Chargés de Clientèle) en intérim
- Pilotage de l'activité du C.R.C. : suivi des indicateurs de performance, coaching mensuel (individuel et collectif) et montée en compétences des Chargés de Clientèle
- Interface entre l'opérationnel et les clients
- Participation au recrutement du Superviseur Responsable du C.R.C. et accompagnement à sa prise de poste (durée 3 mois)
Janv. - Avril 04
Commercial BtoB (Nespresso Professionnal, St Priest)
Commercial BtoB (Nespresso Professionnal, St Priest)
Avril 99 - Déc 03
Animatrice Qualité Sécurité Environnement (SCORI filiale SUEZ Environnement, Givors)
- Participation à la mise en place d'une démarche QSE aboutissant en 2002 à l'obtention des certifications ISO 9001 et 14001
- Animation de la politique QSE sur le site de Givors et auprès du personnel décentralisé en cimenterie LAFARGE et VICAT, gestion du documentaire QSE et des indicateurs
Animatrice Qualité Sécurité Environnement (SCORI filiale SUEZ Environnement, Givors)
- Participation à la mise en place d'une démarche QSE aboutissant en 2002 à l'obtention des certifications ISO 9001 et 14001
- Animation de la politique QSE sur le site de Givors et auprès du personnel décentralisé en cimenterie LAFARGE et VICAT, gestion du documentaire QSE et des indicateurs
Juil. 95 - Mars 99
Assistante Administrative et Commerciale (Assurances RAMAY
Courtier et Agent GENERALI, Lyon)
Assistante Administrative et Commerciale (Assurances RAMAY
Courtier et Agent GENERALI, Lyon)
Langues
Anglais professionnel
Centres d'intérêts
Pratique fitness et zumba
Atouts et compétences
Management qualité
- Manager une démarche qualité ISO9001 auprès des opérationnels et de la Direction
- Définition et mise en oeuvre de la politique qualité et des outils de pilotage
- Organisation et animation de la revue de Direction annuelle et des revues de processus trimestrielles
- Définir l'organisation du planning et la répartition par auditeur. Réalisation d'audits (système et process) et suivi de la montée en compétences des auditeurs internes
- Optimiser les méthodes de travail et promouvoir l'amélioration continue
Qualité client
- Analyse des réclamations clients et des fiches d'action
- Etablir des plans d'actions qualité avec mesure de l'efficacité : étude, développement et mise en place d'un outil spécifique adapté : myQSE
- Pilotage d'enquêtes de satisfaction (interne et externe)
- Analyse des remontées clients et rédaction des rapports d'étude avec SPHINX
Formation et Communication
- Animation de sessions de formation sur les thématiques Initiation à la qualité , Relation Client , Process Qualité et Auditeur interne
- Conception de supports de formation et de communication
- Membre actif depuis 2009, du comité de rédaction du journal interne
- Organisation et animation de groupes de travail
Leadership
- Management hiérarchique (1 Assistante)
- Management transversal (10 Pilotes des processus et 8 Relais Qualité régionaux)
- Coaching du Chargé de Clientèle référent de l'enquête annuelle de satisfaction clients
Maîtrise du Pack Office
myQSE
SPHINX
SAGE X3 (ERP)
Contribuer à la réussite de votre démarche qualité client
Obtenir les coordonnées de ce profil
- Manager une démarche qualité ISO9001 auprès des opérationnels et de la Direction
- Définition et mise en oeuvre de la politique qualité et des outils de pilotage
- Organisation et animation de la revue de Direction annuelle et des revues de processus trimestrielles
- Définir l'organisation du planning et la répartition par auditeur. Réalisation d'audits (système et process) et suivi de la montée en compétences des auditeurs internes
- Optimiser les méthodes de travail et promouvoir l'amélioration continue
Qualité client
- Analyse des réclamations clients et des fiches d'action
- Etablir des plans d'actions qualité avec mesure de l'efficacité : étude, développement et mise en place d'un outil spécifique adapté : myQSE
- Pilotage d'enquêtes de satisfaction (interne et externe)
- Analyse des remontées clients et rédaction des rapports d'étude avec SPHINX
Formation et Communication
- Animation de sessions de formation sur les thématiques Initiation à la qualité , Relation Client , Process Qualité et Auditeur interne
- Conception de supports de formation et de communication
- Membre actif depuis 2009, du comité de rédaction du journal interne
- Organisation et animation de groupes de travail
Leadership
- Management hiérarchique (1 Assistante)
- Management transversal (10 Pilotes des processus et 8 Relais Qualité régionaux)
- Coaching du Chargé de Clientèle référent de l'enquête annuelle de satisfaction clients
Maîtrise du Pack Office
myQSE
SPHINX
SAGE X3 (ERP)
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