Retour à la CVthèque
Sophie A.
Obtenir coordonnées
Responsable qualité/ satisfaction clients - sécurité
10 ans d'expérienceContact
Réf. EJ2107231259
Née en 1980
86170 Avanton
1980-01-01 https://www.eaujob.com/cv-candidat/2107231259/responsable-qualite-satisfaction-clients-securite Female Avanton Nouvelle-Aquitaine France 86170 Avanton
Née en 1980
86170 Avanton
1980-01-01 https://www.eaujob.com/cv-candidat/2107231259/responsable-qualite-satisfaction-clients-securite Female Avanton Nouvelle-Aquitaine France 86170 Avanton
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Voyages, rugby (ancienne joueuse), badminton
Secrétaire au Conseil d’Administration de l’Association les lutins de Bellefois
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, dans le Contrôle technique et sécurité.
Formations
2005 : Bac +2
Diplôme Universitaire Gestion des Services Urbains
Diplôme Universitaire Gestion des Services Urbains
2003 : Bac +5
DESS QUALIMAPA, Qualité et Marketing des Productions Alimentaires
DESS QUALIMAPA, Qualité et Marketing des Productions Alimentaires
2002 : Bac +4
Maîtrise QEPI, Qualité et Environnement des Productions Industrielles
Maîtrise QEPI, Qualité et Environnement des Productions Industrielles
2000 : Bac +2
DUT Industrie Alimentaire
DUT Industrie Alimentaire
1998 : Bac, Salon De Provence
BAC S option SVT
BAC S option SVT
Expériences professionnelles
2006 - 2013 : Responsable Qualité/ Satisfaction Clients - Sécurité chez Jean Lain Automobiles, Concessionnaire Représentant Des Marques Volkswagen Groupe France : Audi, Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat Et Skoda
Animation Qualité/ Satisfaction Clients du secteur d’Annecy : améliorer le niveau de satisfaction client auprès de 8 services après-ventes et 7 points de vente
- Définition et suivi des objectifs Qualité : Assurer la Certification TUV ISO9001 v.2000.
- Pilotage et Suivi des objectifs Satisfaction Clients : Suivre, Communiquer, Améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction constructeur - Traiter et Répondre aux réclamations clients - Organiser, Animer et préparer les réunions d’amélioration à l’aide d’observations et d’outils de mesure - Coaching comportemental des responsables après-vente.
Animation Sécurité pour l’ensemble de l’entreprise (800 salariés - 28 sites)
- Suivi des objectifs Sécurité : Créer, Mettre à jour et Suivre les documents uniques dont l’évaluation des risques chimiques - Préparer et Animer les formations/ Sensibilisations/ Groupe de travail sur les risques liés aux différents métiers - Assurer la mise en place d’actions répondant aux exigences réglementaires.
Animation Environnement pour l’ensemble de l’entreprise
Gestion de la traçabilité, Suivi et Amélioration du process concernant la manipulation des Fluides Frigorigènes.
Animation Qualité/ Satisfaction Clients du secteur d’Annecy : améliorer le niveau de satisfaction client auprès de 8 services après-ventes et 7 points de vente
- Définition et suivi des objectifs Qualité : Assurer la Certification TUV ISO9001 v.2000.
- Pilotage et Suivi des objectifs Satisfaction Clients : Suivre, Communiquer, Améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction constructeur - Traiter et Répondre aux réclamations clients - Organiser, Animer et préparer les réunions d’amélioration à l’aide d’observations et d’outils de mesure - Coaching comportemental des responsables après-vente.
Animation Sécurité pour l’ensemble de l’entreprise (800 salariés - 28 sites)
- Suivi des objectifs Sécurité : Créer, Mettre à jour et Suivre les documents uniques dont l’évaluation des risques chimiques - Préparer et Animer les formations/ Sensibilisations/ Groupe de travail sur les risques liés aux différents métiers - Assurer la mise en place d’actions répondant aux exigences réglementaires.
Animation Environnement pour l’ensemble de l’entreprise
Gestion de la traçabilité, Suivi et Amélioration du process concernant la manipulation des Fluides Frigorigènes.
2004 - 2006 : Responsable Qualité Région Sud-Est chez Veolia Environnement - Division Propreté Nettoyage Et Multiservices, Bordeaux
Qualité Système : Gestion de la certification AFAQ ISO 9001 Version 2000,
Qualité Opérationnelle : Mise en place, Modélisation et Formation des employés de l’Agro-Alimentaire à la méthode HACCP,
Développer les services associés, ouvertures de chantiers, analyse des risques sécurité, …
Qualité Système : Gestion de la certification AFAQ ISO 9001 Version 2000,
Qualité Opérationnelle : Mise en place, Modélisation et Formation des employés de l’Agro-Alimentaire à la méthode HACCP,
Développer les services associés, ouvertures de chantiers, analyse des risques sécurité, …
2003 - 2004 : Responsable Qualité chez Ofis Qualite - Organisme De Certification Pour L’industrie Agro-alimentaire, Limoges
Mise en place du Manuel d’assurance qualité et le manuel des opérations dans le but d’obtenir l’accréditation EN 45011,
Conseils aux entreprises pour la mise en place du standard IFS.
Mise en place du Manuel d’assurance qualité et le manuel des opérations dans le but d’obtenir l’accréditation EN 45011,
Conseils aux entreprises pour la mise en place du standard IFS.
2002 : Stagiaire Qualité sécurité Environnement chez Ricard, Vendeville
Mise à jour évaluation des risques Qualité, Sécurité, Environnement
Mise à jour évaluation des risques Qualité, Sécurité, Environnement
2000 : Stagiaire Qualité chez Givrafruits, Peypin
Evaluation du nettoyage des lignes de production
Evaluation du nettoyage des lignes de production
Langues
Français
Permis
B
Centres d'intérêts
Voyages, rugby (ancienne joueuse), badminton
Secrétaire au Conseil d’Administration de l’Association les lutins de Bellefois
Atouts et compétences
Responsable Qualité/ Satisfaction Clients - Sécurité
